Política de reembolso
Devoluciones
En Ayra Perfumes trabajamos exclusivamente con perfumes 100% originales y en perfectas condiciones. Nuestro compromiso es ofrecer productos auténticos y una experiencia de compra segura.
Plazo para solicitar cambio
Dispones de 15 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio, siempre que el producto presente un defecto comprobable.
Productos dañados o con defectos
Si tu pedido llega con algún daño o defecto, debes reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica al correo:
Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, se realizará el cambio por la misma referencia adquirida.
No realizamos cambios por preferencia personal, percepción del aroma o gusto individual.
Condiciones para cambios
Para que el cambio sea aprobado:
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El producto debe conservar su caja original.
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No debe presentar uso indebido o manipulación incorrecta.
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Debe incluir comprobante de compra.
Cambios de referencia
No realizamos cambios por otra fragancia o referencia distinta a la adquirida originalmente.
En caso de defecto comprobado, el reemplazo se hará exclusivamente por la misma referencia.
Reembolsos y Derecho de Retracto
En Ayra Perfumes no realizamos devoluciones de dinero por motivos de preferencia personal, percepción del aroma o cambio de opinión.
De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto aplica exclusivamente para compras realizadas a través de comercio electrónico y podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el derecho de retracto sea válido:
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El producto debe encontrarse en perfectas condiciones.
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Debe estar sin uso.
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Debe conservar su empaque original en óptimo estado.
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Debe incluir todos sus accesorios y comprobante de compra.
El cliente deberá asumir los costos de envío asociados a la devolución, conforme a lo establecido por la ley.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Ayra Perfumes se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones anteriormente descritas.